Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

 

ParfumNoir Lab
Última actualización: 19 de noviembre de 2025

En ParfumNoir Lab, tu satisfacción es importante para nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestra política de devoluciones es limitada y se aplica únicamente durante los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido, y solo en los siguientes casos:

  • El producto llega en mal estado.

  • El producto está dañado.

  • El producto no funciona correctamente.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud de devolución y te enviará instrucciones adicionales si esta es aprobada.

1. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.

  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados.

  • No se aceptarán productos con:

    • Manchas

    • Tarjetas dobladas

    • Sellos rotos

    • Láminas de plástico retiradas

Si el producto no está en condiciones aceptables, ParfumNoir Lab se reserva el derecho de no realizar el cambio ni el reembolso.

Además, no son retornables:

  • Artículos comprados a través de minoristas (solo aplican compras realizadas directamente en ParfumNoir Lab).

  • Productos incorrectos adquiridos por error del cliente (por ejemplo, selección equivocada de producto).

  • Productos dañados debido a mal manejo, uso indebido o falta de cuidado por parte del cliente.

  • Productos personalizados, los cuales no pueden ser reembolsados ni cambiados.

ParfumNoir Lab se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

2. ¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Si recibes un producto dañado, en mal estado o incorrecto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:

📧 parfumnoir.lab@gmail.com

para iniciar el proceso de devolución.

En tu mensaje, incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra (captura de pantalla o comprobante)

  • Video o foto del producto a devolver (si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, se te podrá solicitar un video o foto adicional del producto defectuoso como prueba para poder realizar el reembolso o reemplazo.

3. ¿Cuánto tarda el proceso?

El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos tu devolución.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada.

  • Para artículos defectuosos: se acreditará un reembolso completo por el valor del producto o se ofrecerá un reemplazo, según corresponda.

  • Para artículos no defectuosos (en caso de que se apruebe alguna excepción): el reembolso no incluirá los gastos de envío y manipulación.

4. ¿Cuándo recibiré mi cambio?

En primera instancia, no se realiza reembolso del dinero en la primera entrega cuando el producto llega en mal estado o no funciona correctamente. En esos casos:

  1. Si el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad de reemplazo.

  2. Si el problema persiste con el reemplazo y se comprueba el defecto, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso o una solución alternativa.

5. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Puedes modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas desde la compra.

Para hacerlo, envía un correo a:
📧 parfumnoir.lab@gmail.com

indicando:

  • Tu número de pedido

  • Si deseas modificar (y qué deseas cambiar) o cancelar el pedido

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará por correo electrónico si el cambio o cancelación es posible según el estado de tu pedido.